Klachten beleid

‍

NovioCare streeft ernaar kwaliteitsproductente leveren. Hiervoor hanteert NovioCare strikte kwaliteitsnormen. Helaas kan het gebeuren dat u een product ontvangt dat niet helemaal voldoet aan deze normen of onverhoopt direct stuk gaat nadat het in gebruik is genomen. Wanneer een product gebreken vertoont mag het product niet meer gebruikt worden (bij uw kind).

Voldoet uw product bij ontvangst niet aan de strikte kwaliteitseisen:

Neem uw product NIET in gebruik, neem directcontact op met NovioCare via info@pikobaby.com.

NovioCare streeft ernaar het product zo snel mogelijk te vervangen voor een deugdelijk product. U dient het betreffende product retour te zenden op kosten van NovioCare, met een maximaal bedrag van €10,00 in Nederland (buiten Nederland zal gekeken worden naar redelijke verzendkosten). NovioCare zal deze verzendkosten terugstorten op uw, bij onsbekende, rekening.

Uw klacht is gegrond mits deze niet veroorzaakt is door:

·   beschadiging door opzet ofnalatigheid

·   onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud

·   verandering of reparatiewerkzaamheden die de consument of derden ondeskundig en zonder toestemming van NovioCare heeft uitgevoerd

·   natuurlijke en/of normale slijtage

·   beschadiging door het niet (juist)in acht nemen van de gebruiksaanwijzing en/of wasvoorschriften.

Klacht afhandeling:

Wanneer u een klacht hebt, vragen wij u dit zosnel mogelijk aan ons te melden.

U kunt een klacht indienen via een e-mail naar info@pikobaby.com met als onderwerp: Klacht.

Graag ten minste de volgende gegevens vermelden in uw e-mail: Product en Aankoopdatum.

Nauwkeurige omschrijving van de klacht aangevuld met een eventuele foto in geval van een gebrek aan het product. U krijgt binnen uiterlijk 7 werkdagen eenreactie van NovioCare over de afhandeling van uw klacht.

Klachten met betrekking tot de geleverde dienstverlening van NovioCare

 Het is natuurlijk niet de bedoeling dat u een onjuiste dienstverlening ervaart, graag uw klacht zo gedetailleerd mogelijk kenbaar maken aan NovioCare via info@pikobaby.com met als onderwerp: Klacht. U krijgt binnen uiterlijk 7 werkdagen een reactievan NovioCare over de afhandeling van uw klacht.

Overige vragen

Heeft u nog andere vragen, neem gerust contactop via info@pikobaby.com. Wij helpen u graag verder.